Departamentele de resurse umane din întreaga lume se confruntă cu o transformare fără precedent, pe măsură ce inteligența artificială preia tot mai multe procese administrative. Subiectul a dominat dezbaterile unei conferințe internaționale dedicate profesioniștilor HR, organizată la Orlando, în Statele Unite, unde liderii industriei au avertizat că profesia traversează una dintre cele mai profunde schimbări din ultimele decenii.
Cifrele confirmă această tendință. Potrivit Biroului pentru Statistică a Muncii din SUA, numărul angajaților din recrutare și resurse umane a scăzut cu 18% față de maximul înregistrat în martie 2022, când sectorul număra aproximativ 3,9 milioane de persoane. Paradoxal, în aceeași perioadă, piața muncii americană a crescut în ansamblu cu circa 5%.
Un studiu al McKinsey Global Institute estimează că până la două treimi dintre activitățile specifice departamentelor HR ar putea fi automatizate, inclusiv selecția CV-urilor, răspunsurile la întrebările angajaților sau sarcinile administrative repetitive. Perspectiva reducerii costurilor accelerează această tranziție, în condițiile în care salariul mediu anual al unui manager de resurse umane din SUA a depășit 140.000 de dolari în 2024. Companii precum Meta și Uber au redus deja dimensiunea echipelor HR, iar fondatorul fintech-ului Bolt, Ryan Breslow, a desființat complet departamentul, invocând birocrația excesivă.
Specialiștii avertizează însă că eliminarea factorului uman din aceste procese poate genera efecte negative. J.R. Keller, profesor asociat la Universitatea Cornell, subliniază că angajații acceptă mai greu evaluările de performanță sau investigațiile privind conflictele interne atunci când acestea sunt realizate exclusiv de algoritmi. Shoma Chatterjee Hayden, partener la firma de consultanță ghSMART, consideră că managerii HR rămân esențiali pentru menținerea motivației și gestionarea impactului psihologic al automatizării.
Unele companii aleg să preia controlul asupra tehnologiei în loc să fie înlocuite de ea. La MS International, vicepreședintele executiv Chris Cournin a transferat aproximativ 100 de dezvoltatori software în subordinea departamentului HR. La Cognizant, directoarea Kathy Diaz colaborează cu ingineri pentru dezvoltarea unor aplicații AI destinate proceselor interne, iar Dropbox, prin directoarea Melanie Rosenwasser, reorientează recrutorii spre planificarea strategică a forței de muncă.
Apărut la începutul secolului al XX-lea pentru gestionarea relațiilor dintre angajatori și muncitori, domeniul resurselor umane este acum obligat să își redefinească rolul. Provocarea reală pentru profesioniști nu mai este doar adoptarea noilor tehnologii, ci demonstrarea că prezența umană rămâne indispensabilă în deciziile care privesc recrutarea, evaluarea și dezvoltarea angajaților.